Cesgranrio 2021 · Vendas e Negociação

Question

A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, identificando as informações sobre o cliente para

A) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
B) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
C) propor o acesso a novos produtos do banco.
D) retirar os dados do mailing da companhia.
E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A resposta correta é a **letra C**. A venda sugestiva é uma técnica de vendas que se baseia no conhecimento do perfil e do histórico do cliente para identificar oportunidades de produtos ou serviços que agregam valor à sua situação financeira. O atendente, ao analisar o banco de dados, identifica lacunas no portfólio do cliente (por exemplo: um correntista que investe pouco em fundos, um pessoa jurídica sem crédito ativo) e oferece soluções alinhadas às suas necessidades. Isso é o núcleo da venda consultiva moderna no varejo bancário.

**Por que as alternativas erradas falham:**

- **A)** Diminuir juros não é função de uma venda sugestiva; é negociação comercial e depende de políticas da instituição, não de análise de dados para sugerir produtos.
- **B)** Informar sobre carga tributária é dever legal (compliance/transparência), não objetivo de venda sugestiva.
- **D)** Retirar dados do mailing é gestão de privacidade (LGPD), não venda sugestiva.
- **E)** Sugerir mudanças de horário não relaciona-se à análise de dados para oferecimento de produtos e serviços.

A venda sugestiva aproveita o conhecimento do cliente para criar oportunidades reais de negócio, aumentando a receita da instituição e melhorando a experiência do cliente com ofertas relevantes. É uma competência estratégica de atendimento bancário moderno.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2021

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