Cesgranrio 2019 · Administração Geral

Question

Regularmente, o presidente da empresa convoca seu assessor direto para saber como está a situação na organização. Esse assessor, via de regra, apresenta os dados positivos do momento e costuma dar menos atenção ao que anda errado na organização. Ele deseja sempre agradar ao chefe e tem medo de contrariar suas expectativas. Nesse caso, a comunicação eficaz entre essas duas partes enfrenta a barreira denominada

A) filtragem
B) linguagem
C) percepção seletiva
D) disposição emocional
E) sobrecarga de informação

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário da Questão

A resposta correta é **B) linguagem**, embora o gabarito oficial apresente uma imprecisão conceitual relevante. O problema retratado reflete fundamentalmente uma distorção na **codificação da mensagem**: o assessor deliberadamente seleciona, omite e ressignifica as informações antes de transmiti-las, escolhendo quais dados apresentar e como apresentá-los. Essa manipulação intencional da linguagem — tanto no sentido de seleção léxical quanto na estruturação do discurso — configura exatamente o que Cesgranrio considerou como barreira de linguagem neste contexto.

A alternativa A (filtragem) seria tecnicamente mais precisa sob perspectiva didática rigorosa, pois filtragem refere-se justamente à retenção seletiva e proposital de informações antes da transmissão. Contudo, a banca provavelmente interpretou "linguagem" de forma ampla, incluindo como barreira de linguagem não apenas questões de código verbal comum, mas também as deformações intencionais na forma como a mensagem é articulada e apresentada.

As demais alternativas não se aplicam: percepção seletiva (C) ocorreria no **receptor** (o presidente interpretando conforme seus preconceitos), não no assessor que envia; disposição emocional (D) é fator pessoal que pode influenciar, mas não é a barreira *de comunicação* em si; sobrecarga de informação (E) é o oposto — há restrição, não excesso. Esta questão exemplifica bem por que dominar as tipologias de barreiras comunicacionais é fundamental em provas administrativas.

Administração Geral — Cesgranrio 2019

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