Cesgranrio 2019 · Administração Geral

Question

Toda semana o diretor da empresa reúne seus subordinados e os informa a respeito do atingimento das metas estratégicas. Além disso, toda semana a direção envia newsletters para os funcionários a partir do correio eletrônico da empresa, com comentários a respeito do desempenho de cada setor. Esses são exemplos de ações de comunicação que utilizam o canal de comunicação formal

A) retilíneo
B) uniforme
C) horizontal
D) ascendente
E) descendente

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A questão trata de **comunicação organizacional formal**, e aqui está o ponto crítico: a banca deseja que você diferencie os fluxos de comunicação pela *direção* em que a mensagem viaja na hierarquia. O gabarito **C (horizontal)** está **incorreto** — na verdade, deveria ser **E (descendente)**.

Analisando as ações descritas: o diretor reúne subordinados e a direção envia newsletters aos funcionários. Ambas partem de posições hierárquicas superiores para posições inferiores. Isso caracteriza comunicação **descendente** (de cima para baixo), não horizontal. A comunicação horizontal ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico (dois gerentes, dois analistas, por exemplo).

As demais alternativas erram por definição: "retilíneo" e "uniforme" não são classificações de fluxos de comunicação organizacional — são termos físicos ou matemáticos sem aplicação neste contexto. "Ascendente" seria o oposto (de subordinado para superior), o que não ocorre nos exemplos. Suspeita-se aqui de um erro de gabarito da própria banca, pois as práticas descritas são exemplares de comunicação descendente conforme toda literatura de administração (Chiavenato, Maximiano).

**Recomendação**: em prova, se encontrar essa questão igual, questione ou marque **E**, pois está alinhado com a teoria consolidada de comunicação organizacional.

Administração Geral — Cesgranrio 2019

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