Cesgranrio 2019 · Administração Geral

Question

No ambiente organizacional, nem todos os conflitos são ruins para a tomada de decisão. Uma vez que diferentes membros de um grupo têm experiências e conhecimentos diferentes, eles enxergam o problema de forma distinta e podem propor soluções diferentes, sendo necessário, por vezes, que haja diferentes opiniões para que se encontre a melhor decisão para a empresa. O desafio é construir uma cultura organizacional que possibilite o conflito sem que haja brigas entre as pessoas. Esse tipo de conflito, baseado em diferenças de opinião, no exame e na comparação das alternativas apresentadas para que a melhor solução seja tomada, é denominado conflito

A) direto
B) afetivo
C) cognitivo
D) controlado
E) interpessoal

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário da Questão

A resposta correta é **D) controlado**. O texto descreve um cenário onde o conflito é **gerenciado e canalizado positivamente** para melhorar a tomada de decisão. A expressão-chave está em "construir uma cultura organizacional que possibilite o conflito **sem que haja brigas entre as pessoas**" — isso caracteriza exatamente um conflito controlado, aquele onde as divergências são mantidas em nível produtivo e não degenerem em confronto pessoal destrutivo.

A alternativa **C) cognitivo** pode parecer atraente porque o texto menciona "diferenças de opinião" e "exame de alternativas", mas conflito cognitivo refere-se especificamente ao choque entre ideias ou percepções sobre tarefas — é um *tipo* de conflito, não uma *gestão* de conflito. **A) direto** é confusa e não é terminologia comum em teoria organizacional. **B) afetivo** é justamente o oposto: envolve emoções negativas, ressentimento e hostilidade pessoal — tudo aquilo que o texto diz que deve ser **evitado**. **E) interpessoal** é muito genérico e não captura a dimensão de controle/gestão ressaltada pelo enunciado.

A questão trabalha o conceito de que nem todo conflito é prejudicial — trata-se da abordagem moderna de administração que distingue entre conflito construtivo (funcional) e conflito destrutivo. O gabarito reflete essa noção: o controlado é aquele que a organização consegue manter produtivo, focado em problemas e soluções, impedindo que escale para dimensões emocionais e pessoais.

Administração Geral — Cesgranrio 2019

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