Cesgranrio 2018 · Administração Geral

Question

TRANSPETRO 2018 - Existe um sistema que tem por objetivo capturar informações dos seus clientes, tais como hábitos, perfil de compra, frequência, preferências, dentre outras. A captura e utilização dessas informações são importantes para que a empresa demonstre a seu cliente que o reconhece e entende as suas necessidades com o intuito de melhor atendê-lo. Tal sistema é conhecido amplamente, no mercado, pela sigla

A) CRM
B) EDI
C) ERP
D) ECR
E) VMI

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. # Comentário da questão

A alternativa **A (CRM)** está correta porque o enunciado descreve precisamente as funcionalidades do *Customer Relationship Management*. O CRM é um sistema cujo núcleo está em capturar, armazenar e analisar dados sobre comportamento do cliente — hábitos, histórico de compras, frequência de transações e preferências — para criar um relacionamento personalizado e direcionado. A expressão-chave "demonstre a seu cliente que o reconhece e entende as suas necessidades" aponta diretamente para a proposta de valor do CRM: usar a inteligência de dados para humanizar o atendimento e aumentar a satisfação.

As incorretas erram por propósitos distintos. **EDI** (*Electronic Data Interchange*) é apenas um protocolo de troca de dados entre sistemas, sem foco em análise comportamental do cliente. **ERP** (*Enterprise Resource Planning*) gerencia recursos internos da empresa (financeiro, estoque, produção), não relacionamento com clientes. **ECR** (*Efficient Consumer Response*) e **VMI** (*Vendor Managed Inventory*) são estratégias de cadeia de suprimentos voltadas para otimização logística, não captura de perfil de compra para personalização de atendimento.

A questão exige apenas reconhecimento das siglas e alinhamento com o conceito apresentado — relativamente direta para o nível técnico da prova.

Administração Geral — Cesgranrio 2018

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