Cesgranrio 2018 · Administração Geral

Question

TRANSPETRO 2018 - Quando uma determinada funcionária foi contratada pela empresa X, ela possuía várias expectativas em relação à organização, que incluíam os itens negociados como salário, benefícios, direitos trabalhistas, horário de expediente, desempenho mínimo, e outros termos explícitos da relação trabalhista. No entanto, a relação entre o empregado e a organização é muito mais complexa e dinâmica do que os acordos trabalhistas contratuais e envolve também uma grande quantidade de termos subjetivos, que são promessas feitas entre empregados e empregadores, as quais são muitas vezes realizadas de maneira implícita. O conjunto desses sinais e termos, tanto explícitos quanto implícitos é definido como:

A) aceitação mútua
B) vadiagem social
C) contrato psicológico
D) dissonância cognitiva
E) administração da impressão

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário — Contrato Psicológico

O conceito de **contrato psicológico** (alternativa C) é fundamental em Comportamento Organizacional e refere-se exatamente ao que o enunciado descreve: o conjunto de expectativas mútuas, explícitas e implícitas, que se estabelece entre empregado e organização. Diferencia-se do contrato formal porque contempla promessas subjetivas, informais e frequentemente não documentadas — como reconhecimento, desenvolvimento profissional, segurança no emprego e tratamento justo. É essa dimensão invisível que explica por que um funcionário pode estar insatisfeito mesmo recebendo corretamente seu salário.

A alternativa A (aceitação mútua) é genérica demais e não nomeia o fenômeno específico; descreve apenas que há consenso, mas não captura a natureza implícita e psicológica das expectativas. A alternativa B (vadiagem social) refere-se ao comportamento de grupos que se acomodam em ambientes coletivos, conceito totalmente desconexo do tema. A alternativa D (dissonância cognitiva) é um conceito de psicologia geral sobre conflito mental entre crenças contraditórias, sem relação com relações trabalhistas. A alternativa E (administração da impressão) trata de como as pessoas controlam a percepção que os outros têm delas — estratégia de comportamento, não um acordo entre partes.

A questão cobra literatura clássica de gestão de pessoas (Schein, Argyris e outros autores fundamentais) e é crucial entender que o contrato psicológico viola quando há ruptura nessas expectativas implícitas, gerando desengajamento mesmo com cumprimento formal das obrigações contratuais.

Administração Geral — Cesgranrio 2018

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