Cesgranrio 2018 · Administração Geral

Question

TRANSPETRO 2018 - Um diretor de empresa identifica a necessidade de recorrer à prática do benchmark. Nesse sentido, ordena a seus gerentes que

A) atendam às necessidades e aos desejos dos funcionários e dos fornecedores.
B) estudem as práticas empregadas pelas melhores empresas do seu setor.
C) identifiquem os concorrentes que faliram nos últimos anos de atuação.
D) reforcem os atributos intangíveis da marca nas campanhas de propaganda.
E) treinem incansavelmente a equipe de vendas e de atendimento ao cliente.

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário da Questão

A alternativa **B está correta** porque define precisamente o que é benchmark. Trata-se de uma ferramenta de gestão que consiste em identificar, estudar e adaptar as melhores práticas e processos das empresas líderes do mercado — sejam concorrentes diretas ou não — para melhorar o desempenho organizacional. O benchmark é comparativo e aspiracional: você não cria do zero, mas aprende com quem já provou eficiência em seu ramo de atividade.

As demais alternativas erram por confundir benchmark com outras práticas gerenciais. A letra **A** descreve responsabilidade social ou gestão de stakeholders, não benchmarking. A letra **C** comete erro conceitual grave: estudar empresas que faliram é aprender o que *não* fazer, o oposto de benchmark, que busca excelência em empresas vivas e bem-sucedidas. A letra **D** refere-se a branding e comunicação, totalmente fora do escopo. A letra **E** menciona treinamento, que é importante mas não é benchmark — você pode treinar sua equipe usando metodologias próprias ou copiadas, mas isso só *é* benchmark se vier de análise das melhores práticas do setor.

A questão testa se você diferencia ferramentas estratégicas de análise competitiva das demais funções administrativas. Benchmark = estudar os melhores do seu setor e suas práticas. Memorize assim.

Administração Geral — Cesgranrio 2018

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