Cesgranrio 2018 · Administração Geral

Question

A vida de um produto, do ponto de vista logístico, não termina quando da realização da entrega ao cliente. Os produtos tornam-se obsoletos, danificam-se ou estragam e são levados aos seus pontos de origem para troca, conserto ou descarte. Esse processo denomina-se

A) Logística reversa
B) Cross Docking
C) Processamento de pedidos
D) Customer Relationship Management
E) Just in Time

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. # Comentário da Questão

A questão trabalha com conceitos fundamentais de logística moderna e exige que você identifique um fluxo específico de movimentação de produtos. A chave está em reconhecer que o processo descrito rompe a lógica tradicional de **fluxo unidirecional** (fornecedor → cliente) e estabelece um **retorno de mercadorias** pelos motivos indicados: obsolescência, danos ou avaria.

**Por que A está correta:** Logística reversa é precisamente o gerenciamento do fluxo de produtos do cliente de volta à origem — seja para reprocessamento, remanufatura, reciclagem ou descarte. A definição clássica de Bowersox & Closs define-a como a movimentação de bens do ponto de consumo ao de origem, capturando valor ou promovendo descarte adequado. O enunciado menciona explicitamente "levados aos seus pontos de origem", que é a marca registrada desse conceito.

**Eliminando os distradores:** Cross Docking (B) é uma técnica de transferência direta de mercadorias entre veículos, sem armazenagem intermediária — não trata de retorno. Processamento de pedidos (C) é a sequência de atividades para atender demandas dos clientes, fluxo prospectivo, não retrógrado. CRM (D) refere-se a gestão de relacionamento com clientes, ferramenta de marketing e vendas, não operacional. Just in Time (E) é um princípio de minimização de estoques com entregas sincronizadas — também prospectivo.

A logística reversa ganhou relevância estratégica em temas como sustentabilidade, compliance ambiental e responsabilidade estendida do produtor. Essa é uma questão direta, com enunciado inequívoco e alternativa sem ambiguidades.

Administração Geral — Cesgranrio 2018

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