Cesgranrio 2016 · Administração Geral

Question

Uma empresa do setor de alimentação está implementando um sistema de gestão e, para iniciar esse processo, quer estabelecer a missão da empresa e sua visão. A missão da empresa se constitui de

A) descrição do futuro desejado para a empresa, refletindo os objetivos a serem atingidos.
B) declaração resumida do seu propósito e responsabilidades perante os seus clientes.
C) capacidade de mensurar a utilidade de seus produtos e serviços com foco nos benefícios gerados para o mercado.
D) princípios ou crenças, que servem de direcionamento para as atitudes e decisões das pessoas que nela atuam.
E) objetivos estabelecidos e quantificáveis, que deverão ser atingidos em um determinado período.

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário — Missão Empresarial

A questão explora um conceito fundamental em gestão estratégica: a distinção clara entre **missão, visão e valores**. A missão é o DNA operacional da organização — o que ela faz, para quem faz e por quê. Diferencia-se porque expressa o **propósito presente e atual**, não o futuro. É a razão de existência da empresa e seu compromisso com stakeholders, especialmente clientes. A alternativa B acerta ao definir missão como "declaração resumida do propósito e responsabilidades perante clientes" — exatamente essa natureza focada no presente e na relação cliente-empresa.

A alternativa A cai na definição de **visão**, não missão. Visão é prospectiva: "onde queremos chegar?", refletindo objetivos futuros desejados. É comum candidatos confundirem essas duas, mas a questão cobra precisão. A letra C trata de **análise de valor agregado**, ferramenta analítica desconectada do conceito de missão. A letra D descreve **valores corporativos** ou cultura organizacional — princípios e crenças que moldam comportamentos, mas não constituem a missão. A letra E aborda **metas e objetivos específicos**, elementos mais operacionais e mensuráveis, distintos do caráter mais amplo e duradouro da missão.

O diferencial da resposta correta está no duplo aspecto: **propósito** (o quê e por quê) + **responsabilidades** (compromisso com quem). Essa combinação encapsula a essência da missão e a diferencia de construtos estratégicos correlatos. Para uma empresa de alimentação, por exemplo, a missão poderia ser "fornecer alimentos de qualidade que nutrem e satisfazem nossos clientes", enquanto a visão seria "ser líder em inovação alimentar na América Latina até 2030".

Administração Geral — Cesgranrio 2016

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