Cebraspe 2025 · Administração

Question

A respeito de planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.
Os indicadores-chave de desempenho são usados no âmbito
da metodologia OKR e caracterizam-se por serem objetivos,
mensuráveis, práticos e consensuais dentro da organização.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo**. Na metodologia **OKR** (*Objectives and Key Results*), a organização define **objetivos** qualitativos — aquilo que se pretende alcançar — e os acompanha por meio de **resultados-chave**, que funcionam como indicadores mensuráveis de avanço. Em outras palavras: não basta dizer “melhorar o desempenho institucional”; é preciso traduzir isso em medidas verificáveis, como percentual de cumprimento de metas, tempo médio de resposta, satisfação do usuário ou redução de retrabalho.

A descrição apresentada pela banca é compatível com a lógica dos **indicadores-chave de desempenho**, também conhecidos como **KPIs** (*Key Performance Indicators*). Eles devem ser **objetivos**, porque precisam evitar subjetivismos; **mensuráveis**, porque devem permitir acompanhamento por dados; **práticos**, porque precisam ser úteis à gestão; e **consensuais**, porque sua definição deve ser compreendida e aceita pelos envolvidos, garantindo alinhamento organizacional.

No contexto do planejamento estratégico, OKRs e KPIs se relacionam justamente com a ideia de transformar intenções estratégicas em acompanhamento concreto. Os **OKRs** ajudam a direcionar esforços para metas relevantes, enquanto os **indicadores-chave** permitem verificar se a execução está avançando na direção desejada. Por isso, a afirmação não comete erro ao associar indicadores-chave de desempenho à metodologia OKR.

Um cuidado importante para prova: **OKR não é apenas uma lista de tarefas**. O método exige foco em objetivos relevantes e resultados mensuráveis. Também não se confunde indicador com objetivo: o objetivo indica a direção; o indicador ou resultado-chave mostra, por evidências, se houve progresso. Essa distinção é muito cobrada em questões de planejamento, gestão por resultados e desempenho organizacional.

Administração — Cebraspe 2025

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