Cebraspe 2025 · Administração Geral

Question

Acerca da gestão da qualidade, da gestão de projetos e da gestão
de processos, julgue os itens seguintes.
84 O diagrama de Ishikawa funciona como uma ferramenta
analítica que, ao organizar visualmente a relação entre os
elementos de entrada e o efeito observado, permite o
detalhamento das causas-raízes de um problema, servindo
para a remediação de falhas e para a otimização de processos
já existentes.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo**. O diagrama de Ishikawa, também chamado de **diagrama de causa e efeito** ou **espinha de peixe**, é uma ferramenta clássica da gestão da qualidade utilizada para investigar, de forma estruturada, as possíveis causas de um problema. Ele parte de um **efeito observado** — por exemplo, atraso, retrabalho, defeito, falha no atendimento — e organiza visualmente as causas potenciais que podem estar relacionadas a esse efeito.

A lógica da ferramenta é justamente decompor o problema em categorias de causas, frequentemente associadas aos chamados **6 Ms**: **método, mão de obra, máquina, material, meio ambiente e medição**. A partir dessa estrutura, a equipe consegue aprofundar a análise até chegar às chamadas **causas-raízes**, isto é, fatores mais fundamentais que explicam a ocorrência da falha, e não apenas seus sintomas imediatos.

Por isso, a afirmação acerta ao dizer que o diagrama relaciona **elementos de entrada** ao **efeito observado**. Em gestão de processos, entradas mal definidas, recursos inadequados, procedimentos falhos ou medições imprecisas podem gerar saídas indesejadas. O Ishikawa ajuda a tornar essas relações visíveis, favorecendo uma análise mais racional e menos baseada em achismos.

Também está correta a parte final: a ferramenta serve tanto para a **remediação de falhas** quanto para a **otimização de processos existentes**. Ela é muito usada em ciclos de melhoria contínua, como o **PDCA**, especialmente na etapa de análise das causas do problema antes da definição das ações corretivas. Assim, não se trata apenas de uma ferramenta “descritiva”; ela apoia decisões práticas de melhoria da qualidade e do desempenho organizacional.

Administração Geral — Cebraspe 2025

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