Cebraspe 2025 · Administração Geral

Question

No que concerne a aspectos relacionados ao planejamento e à
direção no âmbito do processo administrativo, julgue os itens a
seguir.
77 Na metodologia BSC (balanced scorecard), a perspectiva
financeira é o alicerce da cadeia de valor, devendo os
objetivos estratégicos inerentes ao ciclo de produção de uma
organização e a automação de linhas de montagem ser
classificados estritamente sob essa perspectiva, com vistas à
redução de custos e ao aumento da lucratividade.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque distorce a lógica do **Balanced Scorecard – BSC**, de Kaplan e Norton. O BSC organiza a estratégia em perspectivas integradas — tradicionalmente **financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento** —, mas não significa que tudo que gere impacto econômico deva ser classificado na perspectiva financeira.

A perspectiva **financeira** normalmente representa os **resultados finais esperados** da estratégia, como lucratividade, retorno sobre investimento, crescimento da receita e redução de custos. Ela é muito importante, especialmente em organizações com fins econômicos, mas não é correto dizer que ela seja o “alicerce da cadeia de valor” nem que absorva, “estritamente”, objetivos ligados ao ciclo produtivo e à automação.

Objetivos relacionados ao **ciclo de produção**, melhoria de processos, eficiência operacional, qualidade, tempo de execução e automação de linhas de montagem se enquadram, em regra, na perspectiva de **processos internos**. É nessa dimensão que a organização define quais processos críticos precisam ser aperfeiçoados para entregar valor ao cliente e alcançar, como consequência, melhores resultados financeiros.

A redução de custos e o aumento da lucratividade podem ser **efeitos financeiros** dessas iniciativas, mas isso não muda a natureza estratégica do objetivo. Em prova Cebraspe, cuidado com expressões absolutas como **“estritamente”**: no BSC, as perspectivas são conectadas por relações de causa e efeito, e não por uma classificação rígida em que todo resultado econômico leva automaticamente à perspectiva financeira.

Administração Geral — Cebraspe 2025

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