Cebraspe 2025 · Gestão da Qualidade

Question

Julgue os próximos itens, relativos à gestão da qualidade.
72 Deming tornou-se pioneiro em gestão da qualidade, a partir
da introdução de métodos estatísticos de controle da
qualidade.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque atribui a Deming a “introdução” dos métodos estatísticos de controle da qualidade. Essa associação, em termos históricos e conceituais, é mais corretamente feita a **Walter A. Shewhart**, considerado o precursor do **controle estatístico da qualidade** e criador dos **gráficos de controle**, nos anos 1920, no contexto da Bell Telephone Laboratories.

Deming foi, sim, um nome central da gestão da qualidade, especialmente pela difusão do uso de métodos estatísticos, pela influência no Japão no pós-guerra e pela formulação de uma visão gerencial ampla da qualidade. Ele ficou muito associado ao **ciclo PDCA/PDSA**, aos **14 princípios de Deming** e à ideia de que a qualidade depende fortemente do sistema de gestão, não apenas da inspeção do produto final.

A pegadinha da questão está no verbo e na atribuição histórica: Deming **não foi o introdutor original** dos métodos estatísticos de controle da qualidade; ele os **desenvolveu, difundiu e aplicou gerencialmente**. Em concurso, essa distinção é importante: **Shewhart = controle estatístico do processo/gráficos de controle**; **Deming = filosofia gerencial da qualidade, melhoria contínua e disseminação dos métodos estatísticos**.

Portanto, embora Deming seja corretamente lembrado como um dos grandes pioneiros da gestão da qualidade moderna, o item erra ao afirmar que esse pioneirismo decorreu da **introdução** dos métodos estatísticos de controle da qualidade. Essa origem deve ser atribuída a Shewhart, razão pela qual o gabarito é **Errado**.

Gestão da Qualidade — Cebraspe 2025

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