Cebraspe 2024 · Gestão da Qualidade

Question

Julgue os itens a seguir, no que se refere à gestão da qualidade.
65 O TQC (total quality control) envolve todas as fases da
produção e todos os trabalhadores da organização.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo**. O **TQC — Total Quality Control**, ou **Controle da Qualidade Total**, parte da ideia de que a qualidade não é responsabilidade apenas do setor de inspeção, do controle final do produto ou da alta administração. Ela deve estar presente em **todas as etapas do processo produtivo** e envolver **todos os integrantes da organização**.

A lógica do TQC é sistêmica: a qualidade deve ser planejada, executada, controlada e melhorada continuamente desde o projeto do produto ou serviço, passando pela aquisição de insumos, produção, atendimento, entrega e pós-venda. Ou seja, não se limita à fase final de conferência. A preocupação é evitar defeitos na origem, e não apenas identificá-los depois que já ocorreram.

Além disso, o TQC enfatiza a **participação de todos os trabalhadores**, independentemente do nível hierárquico. Operários, técnicos, gestores, supervisores e alta direção devem contribuir para a melhoria da qualidade. Essa visão se aproxima da filosofia japonesa de gestão da qualidade, especialmente de práticas como melhoria contínua, círculos de controle da qualidade e envolvimento coletivo.

Se o item dissesse que o TQC é atribuição exclusiva do departamento de qualidade, da gerência ou da etapa final de inspeção, estaria errado. Justamente o diferencial do TQC é tratar a qualidade como uma **responsabilidade organizacional ampla**, integrada a todos os processos e pessoas.

Gestão da Qualidade — Cebraspe 2024

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