Cebraspe 2024 · Gestão da Qualidade

Question

Julgue os itens a seguir, no que se refere à gestão da qualidade.
67 O foco na gestão da qualidade visa garantir o atendimento
das
necessidades
dos
clientes
e,
em
perspectiva
contemporânea, assegurar o atendimento a parâmetros e
requisitos de produção.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque mistura corretamente uma parte do conceito com uma conclusão inadequada. Na gestão da qualidade, especialmente na visão contemporânea, o foco central é a **satisfação do cliente** e o atendimento de seus requisitos, expectativas e necessidades. A ISO 9000, por exemplo, define qualidade como o grau em que um conjunto de características satisfaz requisitos, e um dos princípios clássicos da gestão da qualidade é justamente o **foco no cliente**.

O problema está em dizer que, na perspectiva contemporânea, a gestão da qualidade visa “assegurar o atendimento a parâmetros e requisitos de produção”. Isso remete a uma visão mais **tradicional, interna e operacional** da qualidade, centrada no controle da produção, na inspeção de conformidade e no cumprimento de especificações técnicas do processo produtivo. Essa visão é importante, mas não representa o núcleo da abordagem contemporânea.

Hoje, a gestão da qualidade é mais ampla: envolve **melhoria contínua**, gestão por processos, prevenção de falhas, engajamento das pessoas, tomada de decisão baseada em evidências e criação de valor para clientes e partes interessadas. Ou seja, os requisitos de produção são meios para alcançar qualidade, não o fim principal da gestão da qualidade.

Para a prova, guarde esta diferença: **controle da qualidade** tende a olhar mais para conformidade, padrões e requisitos técnicos; **gestão da qualidade**, em sentido moderno, olha para o sistema como um todo, buscando satisfazer clientes e melhorar continuamente os processos organizacionais. A banca considerou errado justamente porque o item restringe indevidamente a perspectiva contemporânea a parâmetros de produção.

Gestão da Qualidade — Cebraspe 2024

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