Cebraspe 2025 · Administração Geral

Question

A respeito da organização, direção e controle nas organizações,
julgue os itens subsecutivos.
60 Indicadores de desempenho chave são ferramentas utilizadas
em sistemas de medição de desempenho organizacional para
monitorar o progresso em relação a metas estratégicas
específicas.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo**. Indicadores-chave de desempenho, os conhecidos **KPIs** (*Key Performance Indicators*), são métricas selecionadas para acompanhar aspectos considerados críticos para o alcance dos objetivos organizacionais. Eles não medem “qualquer coisa”: a ideia é justamente monitorar fatores relevantes para a estratégia, permitindo verificar se a organização está avançando em direção a metas previamente definidas.

Em sistemas de medição de desempenho, os KPIs funcionam como instrumentos de **controle gerencial**. Na função administrativa de controle, a organização estabelece padrões ou metas, mede o desempenho real, compara os resultados obtidos com o esperado e, se necessário, adota ações corretivas. Esse raciocínio está diretamente ligado ao ciclo clássico do controle administrativo: **definir padrões, medir, comparar e corrigir**.

A expressão “metas estratégicas específicas” também está bem colocada. Um KPI pode estar relacionado, por exemplo, ao tempo médio de atendimento, índice de satisfação do usuário, percentual de processos concluídos no prazo, custo por serviço prestado ou taxa de retrabalho. O ponto central é que ele deve estar conectado a um objetivo relevante da organização, e não ser apenas um dado operacional solto.

Cuidado com uma pegadinha comum: nem todo indicador é necessariamente um KPI. A organização pode acompanhar muitos indicadores, mas os **indicadores-chave** são aqueles que representam áreas críticas de sucesso e ajudam a administração a tomar decisões. Por isso, a banca acertou ao afirmar que eles são ferramentas usadas para monitorar o progresso em relação a metas estratégicas.

Administração Geral — Cebraspe 2025

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