Cebraspe 2025 · Gestão da Qualidade

Question

Acerca de gestão da qualidade, julgue os próximos itens.
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como
diagrama de Ishikawa, é utilizado para a representação visual
do problema central a ser enfrentado, não permitindo a
identificação detalhada de suas causas específicas.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque inverte a finalidade do diagrama de Ishikawa. Também chamado de **diagrama de causa e efeito** ou “espinha de peixe”, ele é justamente uma ferramenta da gestão da qualidade usada para **identificar, organizar e detalhar possíveis causas de um problema**. O problema ou efeito fica na “cabeça” do peixe, enquanto as causas são distribuídas nos “ossos”, permitindo visualizar relações entre o efeito indesejado e seus fatores geradores.

A lógica da ferramenta é investigar o **porquê** de determinado problema ocorrer. Em geral, as causas são agrupadas em categorias clássicas, como os **6M**: método, mão de obra, máquina, material, meio ambiente e medição. A depender do contexto, essas categorias podem ser adaptadas, mas a ideia central permanece: decompor o problema em causas principais e causas secundárias, facilitando a análise da raiz do defeito ou da não conformidade.

A primeira parte da assertiva até está correta ao afirmar que o diagrama representa visualmente o problema central a ser enfrentado. O erro está na expressão “**não permitindo a identificação detalhada de suas causas específicas**”. Na verdade, essa é uma de suas principais utilidades. O Ishikawa não se limita a mostrar que há um problema; ele ajuda a estruturar o raciocínio sobre **quais fatores podem estar causando esse problema**.

Para prova da Cebraspe, guarde a associação: **Ishikawa = causa e efeito = identificação de causas do problema**. Se o item disser que ele serve para levantar, organizar ou visualizar causas potenciais, tende a estar correto. Se disser que ele não permite detalhar causas, que serve apenas para priorizar soluções ou que mede estatisticamente a variação do processo, aí há grande chance de erro.

Gestão da Qualidade — Cebraspe 2025

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