Cebraspe 2024 · Administração Geral

Question

Julgue os próximos itens, que tratam da competência interpessoal 
e do gerenciamento de conflitos nas organizações.
119 Na administração de conflitos, as partes envolvidas detêm o
poder decisório e são auxiliadas, na mediação, por uma
terceira parte que se mantém neutra.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item foi considerado **errado** porque mistura uma característica correta da mediação com uma formulação imprecisa: na **mediação**, de fato, a solução do conflito permanece nas mãos das partes; o terceiro não impõe decisão. Porém, tecnicamente, esse terceiro é descrito como **imparcial**, e não como alguém simplesmente “neutro” em sentido absoluto.

A mediação é um método autocompositivo: as próprias partes constroem a solução, com auxílio de um mediador. No direito brasileiro, a Lei nº 13.140/2015 define a mediação como atividade exercida por **terceiro imparcial, sem poder decisório**, que auxilia e estimula as partes a desenvolverem soluções consensuais. Portanto, o mediador não decide o mérito do conflito, não escolhe vencedor e vencido, nem substitui a vontade dos envolvidos.

A pegadinha está na expressão **“terceira parte que se mantém neutra”**. Em provas, especialmente da Cebraspe, é comum haver distinção entre **neutralidade** e **imparcialidade**. O mediador deve ser imparcial em relação às partes, mas não necessariamente “neutro” em relação ao processo comunicativo: ele pode organizar o diálogo, reformular falas, reduzir ruídos, estimular concessões e conduzir a negociação para um ambiente produtivo.

Compare com a **arbitragem**: nela, o terceiro — árbitro — possui poder decisório e impõe uma solução às partes. Já na **mediação**, o terceiro facilita a comunicação, mas não decide. Assim, embora parte da afirmação esteja alinhada ao conceito de mediação, a redação adotada pelo item não reproduz com precisão técnica a característica exigida pela banca, razão pela qual o gabarito foi **Errado**.

Administração Geral — Cebraspe 2024

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