Cebraspe 2024 · Administração Geral

Question

Em relação ao processo decisório nas organizações, julgue os 
seguintes itens.
111 Na decisão, a eficiência é a obtenção dos melhores
resultados, expressando a realização completa dos objetivos
visados.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque confunde **eficiência** com **eficácia**. Em Administração, **eficiência** está ligada ao uso racional dos recursos: fazer algo com menor custo, menor desperdício, menor tempo ou melhor aproveitamento dos meios disponíveis. Já a **eficácia** diz respeito ao alcance dos objetivos: atingir o resultado pretendido.

A expressão “obtenção dos melhores resultados” e, principalmente, “realização completa dos objetivos visados” descreve a ideia de **eficácia**, não de eficiência. Uma decisão pode ser eficiente se utiliza bem os recursos, mas ainda assim não ser eficaz se não alcançar o objetivo organizacional. Da mesma forma, uma decisão pode ser eficaz — porque atinge a meta — mas pouco eficiente, caso consuma recursos excessivos.

Pense assim: se a organização queria reduzir o tempo de atendimento ao público e conseguiu reduzir de 2 horas para 20 minutos, ela foi **eficaz** quanto ao objetivo. Se, além disso, fez isso sem aumentar custos, sem desperdiçar pessoal e com boa alocação dos recursos, foi também **eficiente**.

Portanto, a banca explorou uma distinção clássica da Administração: **eficiência = meios/recursos/processo**; **eficácia = fins/resultados/objetivos**. Como o item atribuiu à eficiência a realização completa dos objetivos, o conceito apresentado corresponde à eficácia, razão pela qual o gabarito é **Errado**.

Administração Geral — Cebraspe 2024

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