Cebraspe 2024 · Administração

Question

No que se refere à gestão de processos, à gestão da qualidade e à 
gestão de projetos, julgue os seguintes itens.
82 Em 
se 
tratando 
de 
um 
sistema 
de 
qualidade 
institucionalizado, é pertinente manter o foco nos atributos 
específicos de cada produto ou serviço prestado.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque, em um sistema de qualidade institucionalizado, o foco não deve ficar restrito aos atributos específicos de cada produto ou serviço. A lógica da gestão da qualidade é mais ampla: envolve **processos, padrões, melhoria contínua, satisfação do cliente/usuário, prevenção de falhas e alinhamento institucional**.

Em termos de gestão da qualidade, especialmente na perspectiva de normas como a **ISO 9001**, a organização deve adotar uma abordagem sistêmica e por processos. Isso significa olhar para como os produtos e serviços são planejados, executados, monitorados e melhorados. O produto final importa, claro, mas ele é consequência de um sistema de gestão bem estruturado.

O erro da assertiva está na expressão **“manter o foco nos atributos específicos de cada produto ou serviço”**. Esse foco é limitado e pode levar a uma visão fragmentada da qualidade. Em um sistema institucionalizado, a preocupação central é garantir que a organização tenha **padrões consistentes de qualidade**, independentemente do produto ou serviço específico, buscando eficiência, conformidade, melhoria contínua e atendimento às necessidades das partes interessadas.

Pense assim: uma instituição pública que presta vários serviços não deve tratar qualidade apenas como “cada serviço ter boas características isoladas”. Ela deve ter um **sistema de qualidade** que assegure métodos, controles, indicadores, responsabilidades e processos capazes de sustentar a qualidade de forma permanente. Por isso, a banca considerou o item **errado**.

Administração — Cebraspe 2024

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