Cebraspe 2024 · Administração Geral

Question

No que se refere à gestão de processos, à gestão da qualidade e à 
gestão de projetos, julgue os seguintes itens.
81 Gerir processos com eficiência produz impactos nas 
atividades internas da organização, sem causar impactos no 
alcance da estratégia estabelecida.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque a gestão de processos não se limita a melhorar rotinas internas. Em Administração, processos são meios pelos quais a organização transforma recursos em entregas de valor; por isso, quando bem geridos, eles afetam diretamente o desempenho organizacional e o alcance dos objetivos estratégicos.

A lógica da gestão por processos é justamente alinhar as atividades operacionais à estratégia. Processos eficientes reduzem desperdícios, melhoram prazos, aumentam qualidade, diminuem custos e favorecem a satisfação dos usuários/clientes. Tudo isso repercute em metas estratégicas, como produtividade, sustentabilidade, excelência no atendimento, inovação ou ampliação de resultados institucionais.

O erro da assertiva está na expressão **“sem causar impactos no alcance da estratégia estabelecida”**. Essa afirmação separa indevidamente processos e estratégia, como se os processos fossem apenas atividades internas isoladas. Na verdade, a estratégia se realiza por meio dos processos organizacionais. Se os processos são mal desenhados ou ineficientes, a organização pode até ter uma boa estratégia formal, mas terá dificuldade de executá-la.

Em concursos, a Cebraspe costuma explorar essa visão sistêmica: eficiência operacional não é um fim desconectado, mas um instrumento para gerar valor e atingir resultados. Portanto, gerir processos com eficiência impacta sim as atividades internas, mas também contribui para o cumprimento da estratégia organizacional.

Administração Geral — Cebraspe 2024

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