Cebraspe 2024 · Administração

Question

Julgue os itens a seguir, tendo como referência o modelo da 
Fundação Nacional da Qualidade, os processos e da certificação 
ISO 9000:2000 e o regime jurídico dos servidores públicos 
federais.
69 O modelo de excelência da gestão adotado pela Fundação 
Nacional da Qualidade preconiza o conceito de aprendizado 
e melhoria contínua, sendo, portanto, prescritivo quanto às 
práticas a serem implementadas.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque mistura uma ideia verdadeira com uma conclusão falsa. De fato, o Modelo de Excelência da Gestão — MEG, adotado pela Fundação Nacional da Qualidade — valoriza o **aprendizado organizacional**, a **inovação**, a **melhoria contínua** e a busca por resultados sustentáveis. Esses elementos fazem parte da lógica de excelência em gestão.

O problema está em afirmar que, por isso, o modelo seria **prescritivo quanto às práticas a serem implementadas**. O MEG não funciona como uma “receita pronta” de gestão. Ele é um modelo **referencial**, **orientador** e **não prescritivo**: apresenta fundamentos, critérios e princípios que ajudam a organização a avaliar e aperfeiçoar sua gestão, mas não determina exatamente quais ferramentas, métodos ou práticas devem ser adotados.

Essa é uma pegadinha comum em questões sobre qualidade e excelência. Modelos como o da FNQ indicam **o que deve ser buscado** — excelência, geração de valor, liderança transformadora, aprendizado, visão sistêmica, compromisso com as partes interessadas —, mas não impõem **como cada organização deve fazer isso**. A escolha das práticas depende do porte, da área de atuação, da maturidade da gestão e da realidade institucional.

Portanto, a primeira parte da afirmação está alinhada ao MEG: há, sim, preocupação com aprendizado e melhoria contínua. A segunda parte é que invalida o item: esse modelo **não é prescritivo**, mas adaptável e orientado por princípios de excelência. Em prova da Cebraspe, quando o item traz uma conclusão absoluta como “sendo, portanto, prescritivo”, é preciso redobrar a atenção.

Administração — Cebraspe 2024

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