Cebraspe 2024 · Administração

Question

Julgue os itens a seguir, tendo como referência o modelo da 
Fundação Nacional da Qualidade, os processos e da certificação 
ISO 9000:2000 e o regime jurídico dos servidores públicos 
federais.
68 A competitividade mercadológica e as exigências de altos 
padrões de qualidade pressionam as organizações a 
adquirirem certificações de qualidade no que diz respeito aos 
bens e serviços ofertados.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo** porque as certificações de qualidade funcionam como resposta institucional às pressões do mercado por **padronização, confiabilidade e melhoria contínua**. Em ambientes competitivos, não basta a organização afirmar que entrega bens ou serviços de qualidade: ela precisa demonstrar isso por meio de sistemas reconhecidos, auditáveis e comparáveis. É exatamente aí que entram certificações como as da família **ISO 9000**, voltadas à gestão da qualidade.

A série **ISO 9000** estabelece fundamentos e diretrizes para sistemas de gestão da qualidade, buscando assegurar que a organização tenha processos capazes de atender, de forma consistente, aos requisitos dos clientes e às exigências regulamentares aplicáveis. Embora a questão mencione a ISO 9000:2000, a lógica central permanece: a certificação sinaliza ao mercado que a organização adota padrões formais de controle, documentação, avaliação e aperfeiçoamento de seus processos.

Perceba que o item não afirma que toda organização é obrigada por lei a obter certificação, nem que a certificação garante qualidade absoluta em todos os casos. O que ele diz é que a **competitividade mercadológica** e as **exigências de altos padrões de qualidade** pressionam as organizações a buscar certificações. Essa é uma afirmação compatível com a lógica da gestão da qualidade: certificações agregam credibilidade, reduzem assimetria de informação perante clientes e parceiros e podem ser requisito em contratos, licitações ou cadeias produtivas.

Se a banca tivesse afirmado que a ISO 9000 certifica diretamente o produto, e não o sistema de gestão da qualidade, haveria problema. Em regra, a certificação ISO 9001, por exemplo, refere-se ao **sistema de gestão da qualidade da organização**, e não a uma garantia individual de que cada bem ou serviço é perfeito. Mas, como o item fala genericamente da pressão para adquirir certificações relacionadas à qualidade dos bens e serviços ofertados, a ideia está adequada.

Administração — Cebraspe 2024

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