Cebraspe 2024 · Administração

Question

Julgue os próximos itens, a respeito da comunicação e 
governança.
58 Nas organizações, a comunicação informal surge de forma 
estruturada como resultado das necessidades de funcionários 
em seus diversos níveis hierárquicos e funções, promovendo, 
quando bem aplicada, o fluxo informal da comunicação 
empresarial.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque mistura características da comunicação informal com atributos próprios da comunicação formal. Nas organizações, a **comunicação informal não surge de forma estruturada**; ela nasce espontaneamente das relações sociais, dos vínculos pessoais, da convivência e das necessidades práticas dos trabalhadores. Quem é estruturada, planejada e vinculada à hierarquia é a **comunicação formal**, que segue canais oficiais, normas, organogramas, memorandos, reuniões institucionais, sistemas corporativos etc.

A comunicação informal, por sua vez, circula fora dos canais oficiais: conversas de corredor, grupos de mensagens, trocas rápidas entre colegas, comentários entre setores e redes de relacionamento. Ela pode atravessar níveis hierárquicos e áreas funcionais com mais velocidade do que a comunicação formal, mas justamente por isso **não é previamente organizada pela estrutura administrativa**. É o chamado fluxo informal, muitas vezes associado à “rádio corredor” ou grapevine.

Isso não significa que a comunicação informal seja necessariamente ruim. Quando bem compreendida pela gestão, ela pode ajudar na integração das equipes, na circulação rápida de informações e na percepção do clima organizacional. O problema do item está em dizer que ela “surge de forma estruturada”, pois essa ideia contraria o próprio conceito de informalidade na comunicação organizacional.

Portanto, a banca explorou uma distinção clássica da Administração: **comunicação formal = estruturada, oficial e hierárquica; comunicação informal = espontânea, social e não oficial**. Como o enunciado atribuiu à comunicação informal uma origem estruturada, a assertiva deve mesmo ser julgada **errada**.

Administração — Cebraspe 2024

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