Cebraspe 2024 · Gestão Estratégica de Pessoas no Setor Público

Question

Considerando as transformações no mundo do trabalho e as
mudanças nas organizações e nos centros de serviços
compartilhados, julgue os itens subsequentes.
114 Os centros de serviços compartilhados são importantes para
evitar o retrabalho e especializar o atendimento em locais
específicos, de forma a aumentar a eficiência na resolução
das demandas, sendo fundamentais na atual cultura digital;
entretanto, no serviço público, alguns serviços relacionados à
área de recursos humanos, a exemplo da folha de pagamento,
não podem ser centralizados em razão da especificidade dos
cargos públicos.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item erra no ponto final: **não há impedimento geral para centralizar serviços de RH no setor público, inclusive folha de pagamento**. Centros de Serviços Compartilhados (CSC) existem justamente para concentrar atividades transacionais, padronizáveis e de alto volume — como cadastro funcional, benefícios, registros, atendimento ao servidor e processamento de folha — buscando **padronização, escala, redução de retrabalho, controle e eficiência**.

A lógica é compatível com os princípios da Administração Pública, especialmente o **princípio da eficiência**, previsto no **art. 37, caput, da Constituição Federal**. Se a centralização melhora o controle, reduz duplicidades e permite especialização técnica, ela pode ser adotada também no serviço público, desde que respeite a legalidade, as competências administrativas e as regras próprias de cada carreira ou vínculo.

A existência de cargos públicos com regimes, gratificações, adicionais e estruturas remuneratórias específicas **não impede a centralização da folha**. O que isso exige é parametrização adequada do sistema, observância das normas de cada cargo ou carreira e controles internos robustos. Em outras palavras: a especificidade dos cargos torna o processamento mais complexo, mas **não juridicamente ou administrativamente impossível**.

A primeira parte do item está alinhada ao conceito de CSC: evitar retrabalho, especializar atendimento, concentrar demandas e aumentar a eficiência em contexto de transformação digital. O erro está em afirmar que, no serviço público, certas atividades de RH “não podem” ser centralizadas por causa da especificidade dos cargos. Essa é uma generalização indevida. Por isso, o gabarito é **Errado**.

Gestão Estratégica de Pessoas no Setor Público — Cebraspe 2024

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