Cebraspe 2024 · Administração Geral

Question

Julgue os próximos itens, relativos à gestão de processos.
Na gestão por processos, em que o eixo gerencial tem maior
importância que o funcional, recomenda-se que não haja
alteração na estrutura organizacional.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque a gestão por processos, ao priorizar o fluxo de trabalho ponta a ponta e a entrega de valor ao cliente/usuário, tende justamente a **questionar a rigidez da estrutura funcional tradicional**. Na estrutura funcional, cada área atua de forma compartimentalizada — finanças, RH, compras, atendimento etc. Já na lógica por processos, o foco passa a ser o **processo transversal**, que atravessa diferentes setores e exige coordenação integrada.

Quando se afirma que o “eixo gerencial tem maior importância que o funcional”, está-se dizendo que a organização deve ser gerida mais pela lógica dos **processos de negócio** do que pela lógica dos departamentos isolados. Por isso, é comum que a adoção da gestão por processos demande **ajustes na estrutura organizacional**, como criação de donos de processo, equipes interfuncionais, comitês de processo, revisão de papéis, redução de barreiras hierárquicas e maior horizontalização da gestão.

A pegadinha da Cebraspe está na expressão “recomenda-se que não haja alteração”. Isso contraria a própria essência da gestão por processos. A mudança para uma abordagem processual pode, sim, exigir alteração estrutural ou, ao menos, alteração nos mecanismos de coordenação, autoridade e responsabilização. Não significa que toda organização obrigatoriamente fará uma reforma completa em seu organograma, mas dizer que se recomenda **não alterar** a estrutura é incompatível com o modelo.

Portanto, em gestão por processos, a estrutura funcional deixa de ser o centro da gestão e passa a ser complementada — ou até redesenhada — por uma visão horizontal dos processos. O erro do item está em tratar a manutenção da estrutura organizacional como recomendação, quando, na verdade, a gestão por processos normalmente pressupõe **adaptação organizacional para favorecer integração, fluxo e geração de valor**.

Administração Geral — Cebraspe 2024

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