Cebraspe 2024 · Gestão da Qualidade

Question

Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue os
próximos itens.
103 Para maior efetividade das ações organizacionais, as
atividades da função qualidade devem ser centralizadas em
um departamento específico e divulgadas para conhecimento
de todos os colaboradores da organização.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque parte de uma visão ultrapassada da qualidade: a ideia de que ela deve ficar “centralizada” em um departamento específico. Na gestão contemporânea da qualidade, especialmente na lógica da **Qualidade Total (TQM — Total Quality Management)**, a qualidade é responsabilidade de **toda a organização**, não apenas de uma área técnica ou setor isolado.

É claro que pode existir um departamento de qualidade, auditoria, conformidade ou melhoria de processos. O erro está em afirmar que, para maior efetividade, as atividades da função qualidade **devem ser centralizadas** nele. A qualidade deve estar incorporada aos processos, às rotinas, às decisões gerenciais e à atuação de todos os colaboradores. Cada área é responsável pela qualidade daquilo que entrega, seja atendimento, produção, análise técnica, controle documental ou prestação de serviço público.

A lógica da gestão por processos reforça isso: os resultados organizacionais dependem da integração entre áreas e da melhoria contínua dos fluxos de trabalho. Se a qualidade fica concentrada em um único departamento, corre-se o risco de virar uma função meramente fiscalizadora, burocrática e posterior ao erro, em vez de atuar preventivamente na origem dos problemas. Ferramentas como **PDCA**, melhoria contínua, padronização, gestão de riscos e foco no cliente/usuário pressupõem participação ampla.

A parte final do item — “divulgadas para conhecimento de todos os colaboradores” — até está alinhada à gestão da qualidade, pois comunicação e conscientização são importantes. Porém, isso não salva a assertiva, porque o núcleo da afirmação está errado: qualidade não deve ser apenas centralizada e comunicada; ela deve ser **descentralizada, compartilhada e integrada à cultura organizacional**.

Gestão da Qualidade — Cebraspe 2024

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