Cebraspe 2024 · Administração Geral

Question

Acerca do processo administrativo nas organizações, julgue os
itens que se seguem.
56 O processo de comunicação nas organizações por vezes
sofre entraves, bloqueios, dificuldades e restrições devido a
barreiras que se interpõem entre os emissores e os
recebedores, o que pode fazer com que a mensagem
enviada e a mensagem recebida e interpretada sejam
diferentes entre si.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo** porque descreve exatamente um ponto clássico da teoria da comunicação organizacional: a comunicação não é apenas “enviar uma mensagem”; ela envolve **emissor, codificação, canal, mensagem, decodificação, receptor e feedback**. Entre a emissão e a recepção podem surgir interferências que distorcem o sentido original da mensagem, fazendo com que aquilo que foi **transmitido** não coincida com aquilo que foi **compreendido**.

Essas interferências são chamadas de **barreiras à comunicação**. Elas podem ser, por exemplo, **semânticas** — quando palavras, siglas ou termos técnicos são interpretados de forma diferente —, **físicas** — ruídos, falhas tecnológicas, distância, ambiente inadequado —, **psicológicas** — preconceitos, emoções, desconfiança, resistência — ou **organizacionais** — excesso de níveis hierárquicos, filtragem de informações, burocracia e falhas nos canais formais.

Perceba que a banca usa uma formulação bem alinhada à doutrina administrativa: “entraves, bloqueios, dificuldades e restrições” são expressões frequentemente associadas às **barreiras comunicacionais**. Em organizações, isso é especialmente importante porque a comunicação sustenta atividades como coordenação, liderança, tomada de decisão, controle e integração entre setores.

Portanto, a mensagem pode sair de um emissor com determinado significado, mas chegar ao receptor com outro, em razão de ruídos ou barreiras no processo. É justamente por isso que ferramentas como **feedback**, escuta ativa, linguagem clara, canais adequados e confirmação de entendimento são essenciais para reduzir distorções na comunicação organizacional.

Administração Geral — Cebraspe 2024

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