Cebraspe 2024 · Administração Geral

Question

Acerca do processo administrativo nas organizações, julgue os
itens que se seguem.
53 O controle é um processo cíclico e interativo que envolve o
estabelecimento de padrões de desempenho, a avaliação e a
comparação do desempenho com o padrão e ações
corretivas.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo**. No processo administrativo, o **controle** é a função responsável por verificar se aquilo que foi planejado está sendo efetivamente realizado e, se necessário, promover ajustes. A doutrina clássica da Administração costuma tratar o controle como uma etapa composta por: **definição de padrões**, **mensuração do desempenho**, **comparação entre desempenho real e padrão esperado** e **adoção de ações corretivas**.

A palavra-chave do item é dizer que o controle é **cíclico e interativo**. Ele não ocorre apenas ao final das atividades, como uma “fiscalização tardia”. Pelo contrário: o controle retroalimenta o processo administrativo. Os resultados obtidos servem para corrigir a execução, revisar padrões e até aperfeiçoar o planejamento futuro. Por isso, fala-se em ciclo de controle.

Em termos práticos, a organização primeiro estabelece um padrão — por exemplo, prazo máximo, meta de produtividade, índice de qualidade ou limite de custo. Depois, mede o desempenho real e compara com o esperado. Se houver desvio relevante, devem ser tomadas **ações corretivas**, como readequar processos, treinar equipes, redistribuir recursos ou alterar métodos de trabalho.

A banca poderia tornar o item errado se dissesse, por exemplo, que o controle se limita à punição de falhas, que ocorre apenas depois da execução ou que dispensa padrões previamente definidos. Nada disso corresponde à visão administrativa clássica. Controle não é só “corrigir erro”: é acompanhar, comparar, corrigir e melhorar continuamente o desempenho organizacional.

Administração Geral — Cebraspe 2024

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