Cebraspe 2023 · Administração Geral

Question

Entre as ferramentas desenvolvidas para otimizar a qualidade, a
trilogia planejamento, controle e melhoria da qualidade destaca a
necessidade  de  quebras  de  barreiras  para   ser  possível
implementar as melhoras contínuas. Tal trilogia foi proposta por

A) Armand V. Feigenbaum.
B) William Edwards Deming.
C) Walter Andrew Shewhart.
D) Philip B. Crosby.
E) Joseph M. Juran.

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. A alternativa correta é **E) Joseph M. Juran**. A chamada **Trilogia de Juran** é um dos conceitos clássicos da gestão da qualidade e se estrutura em três processos gerenciais: **planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade**. Para Juran, qualidade não é apenas inspeção final do produto ou serviço, mas resultado de uma gestão planejada, acompanhada e continuamente aperfeiçoada.

No **planejamento da qualidade**, a organização identifica clientes, suas necessidades e os processos capazes de atendê-las. No **controle da qualidade**, compara-se o desempenho real com os padrões estabelecidos, corrigindo desvios. Já a **melhoria da qualidade** envolve mudanças mais profundas, muitas vezes com a superação de resistências internas, estruturas rígidas e “barreiras” organizacionais que impedem avanços contínuos. É justamente essa ideia de romper obstáculos para melhorar processos que aproxima o enunciado da contribuição de **Juran**.

As demais alternativas trazem autores importantes, mas associados a outros enfoques. **Deming** ficou conhecido pelo ciclo **PDCA**, pelos 14 princípios da qualidade e pela forte influência no modelo japonês de gestão. **Shewhart** é lembrado pelo controle estatístico da qualidade e pelos gráficos de controle, sendo precursor do próprio PDCA. **Crosby** relaciona-se à ideia de “zero defeitos” e ao conceito de que qualidade significa conformidade com requisitos.

Já **Feigenbaum** é associado ao **Controle da Qualidade Total**, defendendo que a qualidade deve envolver todos os setores da organização, e não apenas a área de produção. Portanto, embora todos esses nomes sejam clássicos da gestão da qualidade, a tríade **planejamento, controle e melhoria** é marca característica de **Joseph M. Juran**, razão pela qual o gabarito é a letra **E**.

Administração Geral — Cebraspe 2023

Mais questões de Administração Geral

Fonte