Cebraspe 2023 · Administração Geral

Question

Sabendo-se  que  a  motivação  dos  colaboradores  de uma
organização é fundamental para o atingimento dos objetivos
associados à qualidade e à produtividade, foi criada, na década de
60 do século passado, uma  teoria que se  utiliza de  fatores
higiênicos, considerados extrínsecos às pessoas, e motivacionais,
considerados intrínsecos a elas. Trata-se da teoria proposta por

A) David McClelland.
B) Abraham Maslow.
C) Stacy Adams.
D) Victor Vroom.
E) Frederick Herzberg.

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. A alternativa **E** está correta porque a teoria que distingue **fatores higiênicos** e **fatores motivacionais** é a **Teoria dos Dois Fatores**, proposta por **Frederick Herzberg**. Essa teoria parte da ideia de que satisfação e insatisfação no trabalho não são polos opostos de uma mesma escala, mas fenômenos influenciados por fatores diferentes.

Os **fatores higiênicos** são **extrínsecos** ao trabalho em si, ligados ao ambiente organizacional: salário, condições físicas de trabalho, políticas da empresa, relacionamento com chefia e colegas, segurança no emprego, benefícios etc. Quando esses fatores são ruins, geram **insatisfação**; porém, quando estão adequados, apenas evitam a insatisfação — não necessariamente motivam o colaborador de forma duradoura.

Já os **fatores motivacionais** são **intrínsecos**, relacionados ao conteúdo do trabalho: reconhecimento, realização, responsabilidade, crescimento profissional, autonomia e possibilidade de desenvolvimento. Esses, sim, são capazes de gerar **satisfação e motivação** mais consistente, pois se conectam à percepção de significado e realização na atividade desempenhada.

As demais alternativas remetem a outras teorias clássicas da motivação. **Maslow** formulou a hierarquia das necessidades; **McClelland**, a teoria das necessidades adquiridas, com destaque para realização, poder e afiliação; **Stacy Adams**, a teoria da equidade; e **Victor Vroom**, a teoria da expectativa. Portanto, quando a questão menciona expressamente **fatores higiênicos e motivacionais**, a associação deve ser imediata com **Herzberg**.

Administração Geral — Cebraspe 2023

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