Cebraspe 2023 · Administração

Question

Assinale a opção que corresponde à ferramenta de gestão da
qualidade que se apresenta como um gráfico de barras no qual as
frequências das ocorrências são ordenadas da maior para a
menor,  o  que  permite  priorizar  os  problemas  a  serem
solucionados.

A) ciclo PDCA
B) diagrama de Pareto
C) folha de verificação
D) fluxograma
E) histograma

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. A alternativa correta é a **B) diagrama de Pareto**. Essa ferramenta da gestão da qualidade organiza as ocorrências em um **gráfico de barras em ordem decrescente de frequência ou impacto**, permitindo visualizar quais problemas são mais relevantes e devem ser atacados primeiro. A lógica por trás do Pareto é o chamado **princípio 80/20**: em muitos contextos, uma pequena quantidade de causas responde pela maior parte dos efeitos.

Na prática, o diagrama de Pareto ajuda o gestor a **priorizar esforços**. Em vez de tentar resolver todos os problemas ao mesmo tempo, a organização identifica quais causas geram maior número de falhas, reclamações, atrasos ou custos. Por isso, quando a questão fala em “frequências das ocorrências ordenadas da maior para a menor” e em “priorizar os problemas”, ela está descrevendo diretamente o **diagrama de Pareto**.

As demais alternativas não correspondem à descrição. O **ciclo PDCA** é um método de melhoria contínua composto pelas etapas *Plan, Do, Check, Act* — planejar, executar, verificar e agir. A **folha de verificação** é usada para coletar e registrar dados de forma estruturada. O **fluxograma** representa graficamente etapas de um processo, mostrando sequência, decisões e caminhos.

Já o **histograma** até é um gráfico de barras, mas não tem como característica principal ordenar problemas da maior para a menor frequência para fins de priorização. Ele mostra a **distribuição de dados por classes ou intervalos**, sendo muito usado para analisar variação de processos. Portanto, cuidado: a pegadinha está em confundir “gráfico de barras” com qualquer ferramenta gráfica. Quando houver **ordenação decrescente + priorização de problemas**, pense em **Pareto**.

Administração — Cebraspe 2023

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