Cebraspe 2023 · Administração

Question

O  melhoramento  contínuo  implica um  processo   infinito,
questionando-se continuamente as tarefas detalhadas em cada
operação. A  natureza  repetida  e  cíclica  do  melhoramento
contínuo constitui o chamado

A) ciclo PDCA.
B) fluxograma.
C) diagrama de Ishikawa.
D) diagrama de dispersão.
E) histograma.

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. A alternativa correta é **A) ciclo PDCA**. O melhoramento contínuo é uma lógica de aperfeiçoamento permanente dos processos, baseada na ideia de que sempre há algo a ajustar, padronizar ou melhorar. Essa natureza **cíclica, repetida e infinita** corresponde exatamente ao **PDCA**, ferramenta clássica da gestão da qualidade composta pelas etapas **Plan, Do, Check, Act** — em português: **planejar, executar, verificar e agir/corrigir**.

No **Plan**, identificam-se problemas, causas e metas de melhoria; no **Do**, executa-se o plano em escala controlada; no **Check**, verificam-se os resultados obtidos; e no **Act**, padroniza-se o que deu certo ou corrigem-se falhas para reiniciar o ciclo. Por isso, o PDCA não é uma ação isolada, mas um **método contínuo de gestão e aperfeiçoamento**, muito associado à qualidade total, à melhoria de processos e ao controle gerencial.

As demais alternativas indicam **ferramentas da qualidade**, mas não representam o ciclo de melhoramento contínuo. O **fluxograma** serve para representar visualmente etapas de um processo; o **diagrama de Ishikawa**, ou espinha de peixe, ajuda a identificar causas de um problema; o **diagrama de dispersão** mostra correlação entre variáveis; e o **histograma** apresenta a distribuição de dados por frequência.

A pegadinha da questão está em perceber que ela não pergunta por qualquer instrumento de análise da qualidade, mas pela ferramenta que expressa a ideia de **repetição, ciclo e aperfeiçoamento permanente**. Sempre que a banca associar melhoria contínua a uma sequência cíclica de planejamento, execução, verificação e ação corretiva, pense diretamente em **PDCA**.

Administração — Cebraspe 2023

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