Cebraspe 2023 · Administração

Question

Duas empresas que utilizam sistemas de informações 
gerenciais (SIG), uma varejista e a outra fabricante de calçados e 
roupas, empregam as estratégias descritas a seguir. 
• 
A empresa varejista utiliza SIG para o registro da venda de 
cada item e, periodicamente, o computador central coleta os 
pedidos de todas as lojas aos fornecedores, de modo que não 
haja gasto excessivo com a manutenção de grandes estoques 
de mercadoria em centros de distribuição, em um sistema de 
reposição contínuo. 
• 
A empresa fabricante de calçados e roupas utiliza SIG para a 
criação de produtos e serviços personalizados que se ajustem 
a especificações precisas de seus clientes, de modo que estes 
possam escolher o modelo, cores, materiais e até mesmo 
logotipo personalizado em seu produto. 
Na situação hipotética apresentada, segundo o modelo das forças 
competitivas de Porter, as referidas empresas estão utilizando 
SIG nas estratégias genéricas, respectivamente, de

A) focalização em nichos de mercado e liderança em custos.
B) diferenciação de produto e liderança em custos.
C) liderança em custos e focalização em nichos de mercado.
D) liderança em custos e diferenciação de produto.
E) focalização em nichos de mercado e diferenciação de 
produto.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. A alternativa **D** é a correta porque a primeira empresa usa o SIG para viabilizar uma estratégia de **liderança em custos**. No modelo das estratégias genéricas de Michael Porter, liderança em custos significa buscar vantagem competitiva por meio da redução de custos operacionais, ganhos de eficiência, controle de estoques, padronização e escala. O sistema de reposição contínua evita estoques excessivos, reduz custos de armazenagem, perdas, capital parado e despesas logísticas. Ou seja, o SIG está sendo usado para tornar a operação mais enxuta e barata.

Já a segunda empresa adota uma estratégia de **diferenciação de produto**. A diferenciação ocorre quando a organização oferece algo percebido pelo cliente como único, especial ou superior em relação aos concorrentes: personalização, design, marca, qualidade, tecnologia, atendimento ou atributos exclusivos. Ao permitir que o cliente escolha modelo, cores, materiais e logotipo, a fabricante está agregando valor ao produto e fugindo da competição apenas por preço.

O ponto central da questão é distinguir **diferenciação** de **focalização**. A personalização pode até atender preferências específicas, mas isso não significa necessariamente atuar em um nicho restrito de mercado. Na estratégia de focalização, a empresa concentra seus esforços em um segmento específico de clientes, região, perfil ou necessidade, podendo fazê-lo por custo ou diferenciação. Aqui, o destaque dado pela banca foi a criação de produtos personalizados, isto é, a **diferenciação**, não a limitação a um nicho.

Por isso, as alternativas que colocam a varejista em **focalização** estão erradas: o caso descreve eficiência operacional e redução de custos, não atendimento exclusivo a um segmento específico. Também estão erradas as alternativas que atribuem à fabricante **liderança em custos**, pois customização normalmente aumenta valor percebido e diferencia o produto, em vez de priorizar o menor custo. Assim, a sequência correta é: **liderança em custos** para a varejista e **diferenciação de produto** para a fabricante.

Administração — Cebraspe 2023

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