Cebraspe 2023 · Administração

Question

Para converter conhecimentos tácitos em conhecimentos 
explícitos, deve-se adotar o modo denominado

A) formalização.
B) internalização.
C) externalização.
D) combinação.
E) socialização.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. A alternativa correta é **C) externalização**. Na teoria clássica de Nonaka e Takeuchi, a criação do conhecimento organizacional ocorre pelo modelo **SECI**: socialização, externalização, combinação e internalização. A **externalização** é justamente o processo de transformar conhecimento **tácito** — pessoal, subjetivo, baseado em experiência, intuição e prática — em conhecimento **explícito**, isto é, registrável, comunicável e sistematizável.

Pense no servidor experiente que “sabe fazer” determinada análise porque aprendeu na prática, mas esse saber ainda está na cabeça dele. Quando esse conhecimento é convertido em **manual, procedimento, fluxograma, relatório, norma interna, tutorial ou modelo documentado**, ocorre a externalização. É a passagem do “saber fazer” informal para uma forma objetiva e compartilhável dentro da organização.

As demais alternativas representam outros movimentos do modelo SECI. A **socialização** é a conversão de conhecimento tácito em tácito, como ocorre por observação, convivência, mentoria e troca de experiências. A **combinação** transforma conhecimento explícito em explícito, reunindo documentos, bases de dados e relatórios para gerar novos materiais sistematizados. Já a **internalização** é o caminho inverso da questão: conhecimento explícito sendo absorvido pelo indivíduo e transformado em conhecimento tácito, como quando alguém estuda um manual e passa a dominar a prática.

A alternativa **formalização** pode até parecer atraente, porque externalizar muitas vezes envolve documentar e formalizar saberes. Mas, na terminologia consagrada da gestão do conhecimento, especialmente no modelo SECI, o nome técnico do modo de conversão de **tácito para explícito** é **externalização**. Em prova Cebraspe, esse tipo de questão costuma cobrar exatamente a nomenclatura do modelo, então é importante memorizar os quatro pares de conversão.

Administração — Cebraspe 2023

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