Cebraspe 2023 · Administração

Question

O processo de criação de conhecimento se inicia com a

A) formalização.
B) internalização.
C) externalização.
D) combinação.
E) socialização.

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. A alternativa correta é **E) socialização**. Na espiral do conhecimento de **Nonaka e Takeuchi**, o conhecimento organizacional é criado por meio do modelo **SECI**: **Socialização, Externalização, Combinação e Internalização**. Esse ciclo começa pela **socialização**, etapa em que ocorre a conversão de conhecimento **tácito em tácito**, por meio de experiências compartilhadas, observação, imitação, prática conjunta e convivência.

O ponto central é entender que, antes de o conhecimento ser documentado, sistematizado ou formalizado, ele normalmente nasce de experiências práticas. Um empregado aprende com outro ao acompanhar uma atividade, participar de reuniões, observar rotinas ou trocar experiências informais. Esse conhecimento ainda não está em manuais, normas ou sistemas: ele circula de forma pessoal, intuitiva e experiencial. Por isso, o processo se inicia com a **socialização**.

As demais alternativas correspondem a outras fases do modelo, mas não ao início. A **externalização** é a conversão do conhecimento tácito em explícito, quando aquilo que estava na experiência das pessoas passa a ser expresso em conceitos, documentos, modelos ou procedimentos. A **combinação** envolve conhecimento explícito transformando-se em novo conhecimento explícito, como ocorre na organização de relatórios, bases de dados e documentos. Já a **internalização** ocorre quando o conhecimento explícito é absorvido pelas pessoas e passa a integrar sua prática, convertendo-se novamente em conhecimento tácito.

A **formalização**, por sua vez, nem sequer é uma das quatro etapas clássicas do modelo SECI. Ela pode aparecer como consequência da externalização ou da combinação, quando o conhecimento passa a ser registrado em normas, processos ou documentos, mas não representa a etapa inicial da criação do conhecimento. Em prova da Cebraspe, sempre que aparecer a lógica de criação do conhecimento organizacional em Nonaka e Takeuchi, lembre-se da sequência: **Socialização → Externalização → Combinação → Internalização**.

Administração — Cebraspe 2023

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