Cebraspe 2023 · Administração Geral

Question

Acerca do sistema de medição de desempenho organizacional,
julgue os itens que se seguem.
108 Para a medição do desempenho organizacional, é primordial
que se defina, com base na estratégia da organização, o que
será medido, como, por exemplo, o lucro líquido, a
produtividade, a eficiência e a rotatividade da mão de obra.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo** porque a medição de desempenho organizacional não deve começar pelos indicadores, mas pela **estratégia**. Primeiro a organização precisa saber quais objetivos pretende alcançar; depois, define quais dimensões serão acompanhadas para verificar se está avançando na direção planejada. Essa é a lógica básica da gestão estratégica: indicadores devem traduzir objetivos estratégicos em medidas acompanháveis.

Exemplos como **lucro líquido, produtividade, eficiência e rotatividade da mão de obra** são indicadores possíveis, mas não universais. Eles só fazem sentido se estiverem alinhados ao que a organização considera relevante. Uma empresa privada pode priorizar rentabilidade e participação de mercado; uma organização pública pode enfatizar qualidade do serviço, economicidade, efetividade social e satisfação do usuário. Em ambos os casos, o ponto central é: mede-se aquilo que é estratégico.

Esse raciocínio também aparece em ferramentas como o **Balanced Scorecard – BSC**, de Kaplan e Norton, que organiza a medição do desempenho a partir da estratégia, distribuindo objetivos e indicadores em perspectivas como financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Ou seja, o indicador não é escolhido de forma aleatória: ele deve refletir fatores críticos de sucesso da organização.

O erro comum do candidato seria pensar que basta medir “muitos dados” para ter bom controle de desempenho. Não basta. Um sistema de medição eficiente exige escolher **o que medir**, **como medir**, **com que frequência medir** e **para qual finalidade medir**. Indicadores desalinhados da estratégia podem gerar esforço administrativo inútil e até induzir decisões equivocadas.

Administração Geral — Cebraspe 2023

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