Cebraspe 2023 · Administração Geral

Question

Julgue os itens a seguir, relativos às vantagens e desvantagens de
cada tipo de departamentalização.
106 A departamentalização por clientes possibilita assegurar
conhecimento e atendimento contínuo e rápido às
necessidades específicas de diferentes tipos e classes de
clientes.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. A assertiva está **certa** porque descreve justamente uma das principais vantagens da **departamentalização por clientes**: organizar a estrutura da empresa conforme os diferentes públicos atendidos. Nesse modelo, as unidades são agrupadas de acordo com tipos ou classes de clientes — por exemplo, clientes corporativos, clientes individuais, governo, grandes contas, pequenas empresas etc.

A lógica é simples: quando a organização separa suas áreas com base no perfil do cliente, cada departamento passa a desenvolver maior familiaridade com as demandas, preferências, problemas e expectativas daquele público específico. Isso permite um atendimento mais **especializado, contínuo e ágil**, pois as rotinas, os produtos, a comunicação e as soluções podem ser adaptados às necessidades de cada grupo.

Esse tipo de departamentalização é muito comum em bancos, seguradoras, empresas de telecomunicações e instituições que lidam com públicos bastante distintos. Um banco, por exemplo, pode ter áreas diferentes para pessoa física, pessoa jurídica, alta renda e setor público. Cada uma dessas áreas tende a conhecer melhor seu público e responder com mais rapidez às suas necessidades.

Atenção apenas para a possível desvantagem: a departamentalização por clientes pode gerar duplicação de recursos e aumento de custos, já que diferentes departamentos podem precisar de estruturas semelhantes. Mas isso não invalida a afirmação da questão, pois ela tratou de uma **vantagem típica** desse modelo organizacional. Portanto, o item está corretamente julgado como **certo**.

Administração Geral — Cebraspe 2023

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