Cebraspe 2024 · Administração Geral e Pública

Question

Acerca da gestão de processos nas organizações públicas, julgue
os itens a seguir.
A identificação das áreas atuantes em determinado processo,
das fronteiras de cada processo e de seus objetivos, junto ao
levantamento do macrofluxo das suas atividades, são etapas
do mapeamento de processos.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo**. O mapeamento de processos é justamente a etapa em que a organização busca compreender como determinado processo funciona na prática: quem participa, onde ele começa e termina, qual é sua finalidade e quais atividades compõem seu fluxo. Em gestão por processos, não basta olhar apenas para a estrutura formal do órgão; é preciso enxergar a sequência de atividades que transforma entradas em saídas úteis para o usuário, cidadão ou unidade demandante.

A identificação das **áreas atuantes** permite saber quais setores, unidades ou agentes participam do processo. Isso é importante porque processos normalmente atravessam fronteiras departamentais. Por exemplo, um processo administrativo pode envolver protocolo, setor técnico, chefia, área jurídica e autoridade decisória. Mapear essas áreas ajuda a localizar responsabilidades, gargalos, retrabalhos e pontos de espera.

Também faz parte do mapeamento definir as **fronteiras do processo**, isto é, seu ponto inicial e seu ponto final. Essa delimitação evita confusão entre processos diferentes e permite compreender com clareza quais atividades pertencem àquele processo específico. Do mesmo modo, a identificação dos **objetivos** mostra a razão de existir do processo: qual resultado ele pretende entregar e para quem.

Por fim, o levantamento do **macrofluxo das atividades** corresponde à representação geral das principais etapas do processo, normalmente antes de um detalhamento mais minucioso. Em linguagem de gestão, trata-se de uma visão de alto nível do fluxo de trabalho, útil para diagnóstico, padronização e posterior melhoria. Portanto, todos os elementos mencionados no item — áreas envolvidas, fronteiras, objetivos e macrofluxo — são compatíveis com as etapas típicas do **mapeamento de processos** em organizações públicas.

Administração Geral e Pública — Cebraspe 2024

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