Cebraspe 2023 · Administração Geral e Pública

Question

Acerca das características básicas das organizações modernas, do
processo organizacional, da gestão de processos e gestão da
qualidade, julgue os itens a seguir.
90 Os processos finalísticos estão vinculados às atividades-fim
da organização e, por isso, não podem ser classificados como
processos críticos, pois são de natureza estratégica para o
sucesso organizacional.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque confunde duas classificações diferentes de processos. **Processos finalísticos** são aqueles ligados diretamente à atividade-fim da organização, isto é, à entrega de valor ao cidadão, cliente ou usuário. Já **processos críticos** são aqueles cuja falha compromete significativamente os resultados, a continuidade, a qualidade ou a estratégia organizacional. Uma coisa não exclui a outra.

Na prática, muitos processos finalísticos são justamente os mais propensos a serem considerados **críticos**, porque estão diretamente relacionados à missão institucional. Em um órgão de fomento à pesquisa, por exemplo, processos como análise de propostas, concessão de bolsas ou acompanhamento de projetos são finalísticos e podem ser críticos, pois impactam diretamente o cumprimento dos objetivos da instituição.

A gestão por processos costuma classificar os processos, em linhas gerais, como **finalísticos**, **de apoio** e **gerenciais**. Paralelamente, pode-se avaliá-los quanto à sua relevância, risco, impacto e prioridade, identificando quais são **processos críticos**. Portanto, “finalístico” indica a relação do processo com a missão da organização; “crítico” indica seu grau de importância ou sensibilidade para o desempenho organizacional.

O erro da assertiva está em afirmar que processos finalísticos “não podem” ser críticos por terem natureza estratégica. É justamente o contrário: por estarem ligados à atividade-fim e ao sucesso organizacional, eles frequentemente recebem atenção prioritária na gestão da qualidade, no mapeamento de processos e na melhoria contínua.

Administração Geral e Pública — Cebraspe 2023

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