Cebraspe 2024 · Administração Geral e Pública

Question

A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas,
julgue os itens subsequentes.
A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos
ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma
ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e
não a checar.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo** porque o ciclo **PDCA** é uma metodologia de melhoria contínua composta por etapas interdependentes: **Plan** (*planejar*), **Do** (*executar*), **Check** (*verificar/checar*) e **Act** (*agir corretivamente ou padronizar*). A lógica do ciclo é justamente evitar ações improvisadas e garantir que aquilo que foi executado seja avaliado antes de ser consolidado ou ajustado.

Na gestão da qualidade, especialmente no setor público, não basta “fazer”: é preciso **planejar a ação**, definir objetivos, métodos, indicadores e responsabilidades. Depois, ao executar, deve-se verificar se os resultados obtidos correspondem ao planejado. Sem essa checagem, a organização pública pode manter práticas ineficientes, desperdiçar recursos ou deixar de corrigir falhas — o que contraria princípios como **eficiência** e **planejamento**, ligados à boa administração pública, especialmente ao **art. 37 da Constituição Federal**.

A supressão de qualquer etapa prejudica o processo como um todo. Fazer sem planejar compromete a racionalidade da ação administrativa; executar sem verificar impede o aprendizado organizacional; checar sem agir corretivamente torna a avaliação inútil. Por isso, o PDCA deve ser entendido como um **ciclo**, e não como uma lista solta de tarefas.

A pegadinha da questão está em parecer uma afirmação genérica demais, mas ela traduz exatamente a essência do PDCA: **a qualidade depende da sequência lógica entre planejamento, execução, controle e melhoria**. Em organizações públicas, isso é ainda mais relevante porque a busca por qualidade deve estar associada à entrega de serviços melhores ao cidadão, com controle, transparência e uso adequado dos recursos públicos.

Administração Geral e Pública — Cebraspe 2024

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