Cebraspe 2024 · Administração Geral e Pública

Question

Acerca da gestão de pessoas nas organizações públicas, julgue os
itens que se seguem.
A incerteza da resolução de conflitos no ambiente de
trabalho atua como elemento de estresse organizacional e
evidencia que a interpretação do colaborador acerca da
situação conflituosa está associada à probabilidade com que
ele acredita que pode lidar diligentemente com o desafio
apresentado.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. A assertiva está **certa** porque relaciona corretamente conflito, estresse organizacional e avaliação subjetiva do trabalhador diante da situação. Na gestão de pessoas, o conflito no ambiente de trabalho pode funcionar como **fator estressor**, especialmente quando há incerteza quanto à sua solução, quanto às consequências para os envolvidos ou quanto à capacidade de enfrentamento da situação.

A ideia central está ligada à chamada **avaliação cognitiva do estresse**: uma situação não gera estresse apenas por existir objetivamente, mas pela forma como o indivíduo a interpreta. Se o colaborador percebe o conflito como uma ameaça, algo imprevisível ou superior aos recursos que possui para lidar com ele, a tendência é que experimente maior tensão psicológica e organizacional.

Por isso, a questão acerta ao afirmar que a interpretação do colaborador está associada à probabilidade com que ele acredita poder lidar diligentemente com o desafio. Em outras palavras: quanto maior a percepção de controle, competência, apoio institucional e possibilidade de solução, menor tende a ser o impacto estressor do conflito. Quanto menor essa percepção, maior a incerteza e, consequentemente, maior o potencial de estresse.

Em provas da Cebraspe, é importante notar que o item não afirma que todo conflito é necessariamente ruim. A literatura de gestão de pessoas reconhece que conflitos podem ser **funcionais** quando estimulam inovação, debate e melhoria de processos. O ponto correto aqui é mais específico: a **incerteza na resolução** e a percepção subjetiva de capacidade de enfrentamento podem transformar a situação conflituosa em fonte de estresse organizacional.

Administração Geral e Pública — Cebraspe 2024

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