Vunesp 2024 · Administração Pública

Question

Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser o­ bservada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.

A) Utilizar uma linguagem que evidencia o uso de s­ iglas, jargões e estrangeirismos.
B) Justificar com subjetividade uma solicitação que apresenta incoerência quanto aos fatos relatados.
C) Agir com formalidade quanto às informações e orientações fornecidas, de modo a impor respeito em r­ elação ao seu trabalho.
D) Atuar com equidade para assegurar a credibilidade do usuário na resolução das demandas e nos serviços prestados.
E) Transmitir agilidade, fornecendo alternativas aleatórias para a solução dos problemas apresentados pelo usuário.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Análise da Questão

A questão cobra conhecimento sobre princípios de atendimento ao público e comportamento ético do servidor, temas centrais na Administração Pública moderna. O gabarito **D está correto** porque traz o conceito de **equidade**, que é fundamental para qualidade no atendimento. Equidade significa tratar cada cidadão de acordo com suas necessidades específicas, garantindo isonomia e imparcialidade. Quando o servidor atua com equidade, ele constrói credibilidade ao demonstrar que não há favoritismo, que as decisões são fundamentadas e que o público será tratado com justiça — exatamente o que a questão pede para assegurar na "resolução das demandas".

As alternativas incorretas apresentam condutas **claramente prejudiciais** ao atendimento de qualidade. A opção **A** viola o princípio da clareza comunicativa — siglas, jargões e estrangeirismos criam barreiras entre o servidor e o cidadão, dificultando compreensão. A opção **B** autoriza a subjetividade nas justificativas, quando na verdade o servidor deve ser **objetivo e fundamentado** (art. 37 CF preconiza eficiência, moralidade e impessoalidade). A opção **C**, apesar de mencionar "formalidade", está errada porque a formalidade **não deve ser um fim em si mesma** — ela não garante qualidade; na verdade, "impor respeito" por rigidez fria contradiz o atendimento humanizado exigido.

A opção **E** é absurda: "alternativas aleatórias" é o oposto de atendimento de qualidade. Não existe qualidade em soluções ao acaso; pelo contrário, violaria os princípios de legalidade e eficiência. A diferença entre D e as demais é que **apenas D apresenta uma atitude ética estrutural** (equidade) que fundamenta todas as outras boas práticas (clareza, objetividade, humanização). Equidade não é apenas um comportamento isolado — é o pilar que garante confiabilidade do serviço público.

Administração Pública — Vunesp 2024

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