Cebraspe 2022 · Administração Pública

Question

O Balanced Score Card é muito utilizado em todo o mundo, seja 
no âmbito privado ou público. Um dos motivos de seu sucesso se 
deve ao fato de que o Balanced Score Card

A) propicia a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso.
B) apresenta três dimensões: perspectiva financeira, perspectiva 
do cliente e perspectiva governamental.
C) apresenta 
quatro 
dimensões: 
perspectiva 
financeira, 
perspectiva do cliente, perspectiva interna, e perspectiva 
governamental.
D) apresenta 
duas 
dimensões: 
perspectiva 
financeira 
e 
perspectiva governamental.
E) enfatiza apenas o resultado financeiro final.

Accepted Answer

Gabarito oficial: X. A alternativa **A** é a correta. O **Balanced Scorecard (BSC)**, desenvolvido por Kaplan e Norton, é uma metodologia de gestão estratégica que busca traduzir a estratégia organizacional em objetivos, indicadores, metas e iniciativas. Seu grande mérito é justamente permitir uma **visão integrada dos fatores críticos de sucesso**, evitando que a organização avalie seu desempenho apenas por um único critério, como o financeiro.

Tradicionalmente, o BSC trabalha com **quatro perspectivas**: **financeira**, **clientes**, **processos internos** e **aprendizado e crescimento**. A lógica é equilibrar indicadores de resultado com indicadores de tendência, permitindo compreender não apenas “o que foi alcançado”, mas também “quais capacidades e processos sustentam o desempenho futuro”. No setor público, a perspectiva financeira costuma ser adaptada, pois o foco principal não é lucro, mas geração de valor público, eficiência, efetividade e atendimento ao cidadão.

As alternativas **B, C e D** erram ao incluir a chamada **perspectiva governamental** como dimensão clássica do BSC e ao alterar indevidamente a estrutura do modelo. Embora o BSC possa ser adaptado à Administração Pública, essa adaptação não transforma “perspectiva governamental” em uma dimensão tradicional obrigatória. Já a alternativa **E** está claramente equivocada porque o BSC surgiu justamente para superar a visão limitada baseada **apenas em resultados financeiros**.

Portanto, a ideia central é: o BSC não é só um painel de indicadores, mas um instrumento de **alinhamento estratégico**. Ele permite enxergar a organização de forma sistêmica, conectando objetivos, processos, pessoas, recursos e resultados. Por isso, a formulação da alternativa **A** é a mais adequada ao conceito.

Administração Pública — Cebraspe 2022

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