Vunesp 2024 · Administração Geral

Question

A comunicação interpessoal é de fundamental importância na resolução de conflitos. Quando em uma situação de trabalho em grupo, na qual um integrante assume uma posição contrária à dos demais, deve-se

A) declarar publicamente que esta é uma posição que atrapalha a produtividade do grupo, sugerindo que sigam sem esse membro.
B) permanecer em silêncio, uma vez que em tais situações é mais aconselhável não se envolver, evitando qualquer tipo de animosidade.
C) solicitar que esse membro do grupo comunique suas objeções, de forma que se possa entender a visão dele e chegar a um acordo.
D) estimular os demais para que deixem de lado esse conflito e dar continuidade a outras atividades mais agradáveis.
E) evitar acompanhar as discussões do grupo, demonstrando uma postura defensiva com qualquer decisão que venha a ser tomada.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A alternativa **C é correta** porque fundamenta-se nos princípios da **comunicação assertiva e gestão construtiva de conflitos**. Quando há divergência em grupo, a melhor prática administrativa é **abrir espaço para que a pessoa exponha suas objeções**, criando um ambiente de diálogo genuíno. Isso permite compreender os motivos reais por trás da posição contrária — que podem revelar riscos não identificados, perspectivas valiosas ou até erros no planejamento. Ao buscar entender e negociar, o gestor pratica o que a literatura de administração chama de **"escuta ativa"** e demonstra respeito pela diversidade de opiniões, fundamento do trabalho colaborativo eficaz.

**Por que as demais falham:** A alternativa A é **autoritária e prejudicial**, pois exclui o dissidente sem ouvir suas razões, violando princípios de comunicação e podendo resultar em desmotivação. A letra B é **passiva e negligente** — o silêncio perpetua conflitos latentes em vez de resolvê-los. A opção D é **superficial e contraproducente**, pois ignora o problema sem realmente resolvê-lo, deixando tensões subterrâneas. A letra E **reforça posturas defensivas**, criando um ambiente de desconfiança em vez de cooperação.

A questão cobra conhecimento sobre **comunicação efetiva na administração**, alinhada com as normas de bom funcionamento institucional (art. 37 da CF — princípio da eficiência) e com a moderna gestão de conflitos que prioriza o **diálogo inclusivo** em vez da imposição ou omissão.

Administração Geral — Vunesp 2024

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