Vunesp 2024 · Administração Geral

Question

Existem diversos tipos de avaliação dos processos de capacitação e desenvolvimento. Um desses tipos busca saber como a capacitação dos funcionários pode impactar o alcance das metas organizacionais. Compreende a comparação, pela direção, de ganhos empresariais antes e depois da capacitação dos funcionários. Trata-se da avaliação

A) de reação.
B) de competências.
C) do instrutor ou facilitador.
D) de resultados.
E) de aprendizagem.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Análise da Questão — Avaliação de Capacitação

A alternativa **D (de resultados)** está correta porque a questão descreve exatamente o que Kirkpatrick chamou de "avaliação de nível 4" em seu modelo clássico de avaliação de treinamento. Essa avaliação foca no **impacto** da capacitação nas metas e resultados organizacionais — ou seja, compara indicadores empresariais antes e depois do treinamento (produtividade, vendas, retenção, lucro etc.). É a visão mais estratégica, pois responde se o investimento em capacitação gerou retorno concreto para a organização.

As alternativas incorretas exploram outros níveis do modelo de Kirkpatrick: **A) reação** avalia a satisfação imediata do participante ("gostou do curso?"); **E) aprendizagem** mede se o conhecimento/habilidade foi realmente adquirido (provas, testes); **B) competências** está ligada à mensuração de comportamentos e atitudes no contexto do trabalho (transferência do aprendizado). **C) instrutor ou facilitador** não é um nível de avaliação reconhecido — a banca colocou como distrator.

A pegadinha comum aqui é confundir "impacto nas metas organizacionais" com "aprendizagem" ou "competências". Mas note a palavra-chave: **ganhos empresariais antes e depois**. Isso só pode ser avaliação de resultados, que é sempre prospectiva e estratégica. Memorize: resultados = impacto no negócio; aprendizagem = absorção do conteúdo.

Administração Geral — Vunesp 2024

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