Vunesp 2023 · Administração Pública

Question

31. Configura-se como uma das boas práticas no atendimento ao cidadão

A) a linguagem rebuscada.
B) o horário restrito.
C) a escuta passiva.
D) o comportamento reativo.
E) a transparência ativa.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário da Questão

Há um erro no gabarito informado. A resposta correta é **E) transparência ativa**, não D. A transparência ativa está expressamente prevista na Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527/2011) e é um pilar da administração pública moderna, exigindo que o Estado divulgue informações de interesse público sem aguardar solicitações dos cidadãos. Trata-se de boa prática consolidada em políticas de atendimento ao cidadão.

**Alternativa A (linguagem rebuscada)**: Viola o princípio da clareza e acessibilidade. O atendimento ao cidadão deve usar linguagem simples, direta e compreensível, conforme orientam as diretrizes do Programa Nacional de Desburocratização e as normas de comunicação pública. Complicar a comunicação afasta o cidadão, não o aproxima.

**Alternativa B (horário restrito)**: Prejudica o acesso e a eficiência do atendimento. Boas práticas preconizam flexibilidade de horários e múltiplos canais de atendimento para facilitar o acesso do cidadão, não restringi-lo.

**Alternativa C (escuta passiva)**: O atendimento ao cidadão deve ser **ativo e responsivo**. A escuta passiva implica inércia; a boa prática exige ouvir atentamente, compreender demandas e agir para resolvê-las.

**Alternativa D (comportamento reativo)**: Reatividade significa agir apenas após problemas ocorrerem. Boas práticas modernas pedem **proatividade** — antecipar problemas, melhorar processos continuamente e buscar soluções antes que o cidadão precise reclamar.

Administração Pública — Vunesp 2023

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