Vunesp 2021 · Administração Pública

Question

35. Uma das características desejáveis no atendimento ao cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de realizar ações necessárias antes de serem solicitadas, antecipando as demandas da pessoa que está em busca de soluções. Esse comportamento é chamado de

A) credibilidade.
B) cordialidade.
C) proatividade.
D) afetuosidade.
E) intempestividade.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A resposta é **C) proatividade**, que descreve precisamente o comportamento de antecipar demandas. A proatividade caracteriza-se pela iniciativa de agir antes da solicitação explícita, identificando problemas e oferecendo soluções de forma voluntária. Esse conceito alinha-se aos princípios da administração pública moderna, especialmente ao princípio da eficiência (EC 19/1998), que exige do servidor público atendimento adequado e ágil.

As demais alternativas erram por não corresponderem à antecipação de demandas. **Credibilidade** (A) refere-se à confiança depositada no servidor; **cordialidade** (B) é simples gentileza; **afetuosidade** (D) implica demonstração de carinho ou afeto — qualidades válidas em atendimento, mas distintas de antecipar necessidades. **Intempestividade** (E) é um distrator mais engenhoso: significa atuar fora do tempo apropriado, ou seja, o oposto de agir adequadamente antecipado.

A proatividade é competência exigida em políticas de modernização do setor público e consta em diversos manuais de atendimento ao cidadão. É o comportamento que transforma o servidor de "reativo" (só age quando demandado) para "proativo" (age antecipadamente), elevando a qualidade do serviço público.

Administração Pública — Vunesp 2021

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