Instituto AOCP 2020 · Administração Pública

Question

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de postura profissional no atendimento ao público.

A) É a união das ações de abertura, sintonia entre fala e expressão corporal e facial que proporciona relacionar-se com o meio ambiente e as pessoas da forma mais conveniente para o atendente.
B) É o conjunto de opiniões a respeito do assunto que está envolvido em um relacionamento profissional com a possibilidade ilimitada de contraposições, justaposições e transposições.
C) É a junção de todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional em interação complexa com o meio ambiente.
D) É a iniciativa de atender uma pessoa em um determinado território ou espaço fisicamente demarcado em termos pessoais e social, independentemente da necessidade de privacidade das partes.
E) É o atendimento ao público com agilidade e rapidez, proporcionando ao atendido o serviço prestado, mesmo que a execução aconteça com a extrapolação do tempo adequado.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A alternativa **C está correta** porque traz a definição mais precisa e completa de postura profissional no atendimento. Postura profissional abrange exatamente aquilo que está descrito: a **expressão corporal na totalidade** (gestos, posicionamento, aparência) combinada com a **condição emocional** (controle emocional, atitude) em **interação com o ambiente**. Essa definição alinha-se com os conceitos modernos de atendimento ao público, que entendem a postura como fenômeno multidimensional — não é apenas o que se diz, mas como se diz, como se posiciona e como se sente. Trata-se de integração genuína entre verbal e não-verbal.

A alternativa **A está próxima, mas é imprecisa**. Ela menciona "abertura, sintonia entre fala e expressão" — elementos válidos — porém usa a expressão "da forma mais conveniente *para o atendente*", o que desvia o foco. Postura profissional não se define por conveniência do atendente, mas pela adequação ao contexto e necessidade do atendido. A AOCP preferiu a alternativa que não carrega essa deformação egocêntrica.

As alternativas **B, D e E estão claramente equivocadas**. A opção B fala em "opiniões" e "contraposições", o que não define postura, mas sim debate ou discussão. A letra D trata de territorialidade e privacidade de forma desconectada do conceito de postura. Já E reduz tudo a "agilidade e rapidez", ignorando completamente a dimensão comportamental e emocional que caracteriza a postura profissional. Nenhuma delas contempla a integração corpo-emoção-ambiente essencial ao tema.

Administração Pública — Instituto AOCP 2020

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