IBADE 2020 · Administração Geral

Question

O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, quais são suas dimensões?

A) Status, realização pessoal, segurança, fisiológicas e sociais
B) Legalidade, moralidade, impessoalidade, eficiência e publicidade
C) Parcimônia, competência, desenvolvimento e agregação de valor
D) Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética
E) Entidade, continuidade, oportunidade e registro pelo valor original

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário sobre Gestão da Qualidade Total

A alternativa **D** está correta porque apresenta as dimensões clássicas da Gestão da Qualidade Total (TQM — *Total Quality Management*). Essas dimensões compõem uma visão holística e multifatorial do conceito de qualidade nas organizações. A **qualidade intrínseca** refere-se às características técnicas do produto ou serviço; o **custo** está relacionado à eficiência econômica; o **atendimento** aborda a satisfação do cliente e a entrega conforme promessado; **moral, segurança e ética** englobam aspectos comportamentais, de proteção e de responsabilidade organizacional. Juntas, essas seis dimensões garantem que a qualidade não seja entendida apenas como conformidade técnica, mas como um conceito integrado.

As demais alternativas trazem conceitos deturpados ou de outras áreas: a letra **A** lista a *hierarquia de necessidades de Maslow* (psicologia, não gestão da qualidade); a letra **B** reproduz os *princípios constitucionais da administração pública* (legalidade, moralidade, impessoalidade, eficiência e publicidade conforme art. 37 da CF/88), que, embora importantes, não definem as dimensões da qualidade total; a letra **C** mistura conceitos genéricos sem fundamentação teórica na literatura de TQM; e a letra **E** trata de princípios contábeis (continuidade, oportunidade, registro pelo valor original), totalmente fora do contexto.

Em resumo, a banca cobrou conhecimento da literatura consolidada sobre Gestão da Qualidade Total, exigindo que o candidato diferenciasse esse conceito de outros princípios administrativos ou psicológicos. A dimensionalidade apresentada na alternativa D é amplamente discutida em obras de referência sobre TQM e qualidade em organizações.

Administração Geral — IBADE 2020

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